根據英國分析機構Datamonitor的預測，全球CRM市場的成長步伐會越來越快。企業正在不斷認識到創建正面的客戶體驗所能為公司帶來的好處，而這些認識又會不斷轉化成推動CRM市場成長的動力。 Datamonitor預計到2012年，全球CRM市場的銷售額將會增加近一倍，達到 66億美元。若以2006年的36億美元為計算基礎，CRM市場每年的復合增長率將達到10.5%。顧問機構KensingtonHouse最新的市場調研報告顯示，在美國有42%的企業已經使用了CRM，這個數字仍在不斷攀升。 更令人振奮的是，根據目前的增長和對未來的預測，另有38%的企業計劃實施、升級或購買CRM。KensingtonHouse之所以強調這一組數據是因為它揭示了已經實施及正準備實施CRM的公司數量。 “這是一個前所未有的現象，同比上升了18%到25%，”該機構的總裁Thomas Moriarty說。